Khi gửi hàng, điều đầu tiên khách hàng quan tâm thường là thời gian giao hàng. Việc nhận được đơn đúng hoặc sớm hơn dự kiến giúp người nhận chủ động hơn trong công việc và sinh hoạt. Ngược lại, giao hàng trễ dễ gây khó chịu và ảnh hưởng đến uy tín của người gửi.
Yếu tố tiếp theo là mức độ an toàn của hàng hóa. Không ai mong muốn sản phẩm bị móp méo, thất lạc hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Do đó, quy trình xử lý và bảo quản hàng hóa luôn là điểm được khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng.
Giá cước cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt với những người gửi hàng thường xuyên. Một mức giá hợp lý, rõ ràng và minh bạch sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và gắn bó lâu dài với đơn vị vận chuyển.
Cuối cùng, dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. Khi có vấn đề phát sinh, việc được hỗ trợ nhanh chóng và rõ ràng sẽ tạo cảm giác an tâm và chuyên nghiệp.
